做好旅客“娘家人”

来源:江西网络广播电视台 编辑:华瑞 发布: 2022-01-08 18:12

南昌客运段沪杭车队沪快三组的列车长陆丹,是出了名的“服务明星”。作为值乘南昌到上海南K288次列车的列车长,陆丹经常以旅客“娘家人”的身份做好旅客途中的服务工作,竭力解决他们的烦心事、麻烦事。

有一次,陆丹在巡视车厢的时候,发现有旅客携带的小朋友一直在车厢里哭闹。为了安抚小朋友情绪,陆丹从车上找来了一本童话书,耐心地给小朋友讲故事。渐渐地,小朋友的情绪平稳下来,不再吵闹。

还有一次,陆丹发现车上有一名眼睛不便的旅客,她热心引导旅客寻找到座位。整个旅途中,陆丹不仅多次询问旅客有什么需求,还嘱咐车厢列车员重点关注这名旅客。在列车到站的时候,陆丹第一时间扶着这名旅客下车,收获了旅客的认可。

“服务好旅客就是我们的职责。”陆丹经常这么说,也是经常这么做的。正因如此,她多次收获旅客的好评,并获得了车队“服务明星”的荣誉称号。(刘颂寒)

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