“智慧集成”改变“问题小区” 南昌探索社区服务新模式

江西南昌凤凰家园社区打造的“爱心洗衣房”。　姜涛　摄

记者 姜涛

社区门禁人脸扫描、单元入口智能捕捉、独居残障老人长时间未出门预警、社区网格化服务管理……这是如今江西南昌红谷滩凤凰家园社区的日常生活场景。

凤凰家园社区成立于2009年10月，现共有房屋41栋，入住人口5000余人。很难想象，这里曾经是一个集经济适用房、廉租房等于一体的综合性小区，因人口密集、流动性大，曾是传销、盗窃等案件高发的“问题小区”。

“爱心洗衣房”服务内容，免费服务特殊困难群体。　姜涛 摄

9月22日，秋分节气，连日的阴雨让江西省会南昌温度下降明显，年过六旬的社区独居老人赵建国一早起来便穿上了厚厚的毛衣和外套。走进他的家中，冰箱、洗衣机、热水器等家用电器一应俱全。

赵建国称，这些东西都是社区联系社会爱心人士送给他的，除此之外，贴心的关怀让他倍感幸福。“像这样的天不太出去，时间长了他们就会打电话问，身体不要紧吧，需要什么吗，虽然我只有一个人，但我感觉挺幸福的。”

“我们有一个智能报警系统，针对有特殊需要和关爱的人群，比如监控到空巢或独居老人如果24小时没有出门，就会将预警信息反馈到我们社区网格员的手机上，他们会第一时间打电话过去询问。”凤凰家园社区副主任吴阳告诉记者。

南昌凤凰家园社区VR智慧社区警务管理服务平台。　姜涛 摄

近年来，该社区所在的红谷滩区以大数据建设为支撑，以智能化应用为手段，充分运用AI、VR、5G等科技手段，创新搭建VR智慧社区管理服务平台，在抗击疫情、治安管理、数据采集、服务群众等方面发挥了重要作用。

针对小区治安状况差的问题，2018年7月，该社区开始进行“智慧小区”改造，采取派出所、物业、社区三级信息平台共管模式。如今，在智慧社区警务管理服务平台上，民警随时可以掌握小区的租户、访客、车辆进出等数据，实现“人过留影、车过留牌、机过留号、卡过留痕”。

据该社区民警张成介绍，VR智慧社区警务管理服务平台投入运行后，2019年度，社区刑事警情比2017年下降75%，群众安全感、满意度明显提高。

此外，通过建设“爱心洗衣房”、推行“温馨港湾驿站”工程等方式，该社区针对小区独居残障人群、自闭症儿童、服刑人员子女等特殊困难群体，积极引进社会公益组织，专业开展心理疗愈、代工教学、康复健身等方式为主的心理康复、劳动技能培训、精准助残助困工作。

南昌市红谷滩区党工委书记周亮此前在接受采访时表示，下一步将继续聚焦智慧社区、智慧教育、智慧交通等领域。“我们将进一步加快新型智慧城市建设步伐，加快培育VR、5G、大数据、物联网的运用场景，促进社会治理信息化、精准化，更好地满足人民群众对美好生活的向往。”