疫情期间酒席办不了定金如何退?专家:应视情况分析

来源:江西日报 发布: 2020-04-04 08:39
交了定金或预付款,因疫情无法履约,商家和消费者之间就款项退与不退,发生纠纷。近期,中国江西网记者注意到,疫情发生以来,江西消费领域中这类涉疫消费投诉不少,在各行业逐渐恢复正常经营后,这类纠纷也显现出来。4月2日,中国江西网记者从江西省消费者权益保护委员会了解到,疫情发生期间,综合各地消费者投诉案例来看,省内涉及定金或预付款投诉的事件,主要集中发生在餐饮消费领域,大部分是酒席预订纠纷。

交了定金或预付款,因疫情无法履约,商家和消费者之间就款项退与不退,发生纠纷。近期,中国江西网记者注意到,疫情发生以来,江西消费领域中这类涉疫消费投诉不少,在各行业逐渐恢复正常经营后,这类纠纷也显现出来。4月2日,中国江西网记者从江西省消费者权益保护委员会了解到,疫情发生期间,综合各地消费者投诉案例来看,省内涉及定金或预付款投诉的事件,主要集中发生在餐饮消费领域,大部分是酒席预订纠纷。

江西餐饮消费领域酒席定金纠纷居多

2日,中国江西网记者从江西省消费者权益保护委员会获知,江西餐饮消费领域的涉疫投诉绝大多数案例为,消费者支付了酒席定金或预付款,因疫情风险无法举办,消费双方就定金或预付款退还问题产生纠纷。此类案例大致有下面三种情况:

黎川县消费者李先生疫情发生前交1000元定金,预订年初三酒席,受疫情影响未能举办,要求酒店退定金被拒;

临川市消费者程先生预订了正月初一酒席,给酒店交了5000元定金。消费者提出愿意支付部分补偿金,但酒店要1700元,消费者不同意;

南昌市消费者刘先生于2019年12月在酒店预订了婚宴酒席,5月30日举办,交给酒店10000元定金。近期,消费者以婚宴当日可能仍有疫情风险,宾客无法到场为由,要求延期被拒,遂提出退定金同样遭拒。

消协:通常从双方各担部分损失角度调解

类似上述纠纷,如何处理较为合理?

对此,南昌市消费者协会投诉部负责人张鑫告诉中国江西网记者,受疫情影响,餐饮消费领域中,他们调解交了定金无法履约的投诉,通常是从双方各担部分损失的角度来介入。张鑫认为,疫情属突发事件,双方都是这起不可抗力事件的受影响方,并非是哪一方存在违反合约的过错,就损失来说,商家在疫情影响下可能更大,比如要闭店无客源情况下要支付房租,商家在疫情中承担损失的压力。但对消费者而言,毕竟没有实质性的消费,要求退定金也在情理之中。因此,他们介入协调这类投诉案例,会本着从双方都是受影响方作为事实依据,主张双方各做一些让步。

 法学专家:定金如何退应视情况分析

中国人民大学法学教授、中国消费者协会副会长刘俊海有不同观点。刘俊海指出,定金应不应该退还,应视具体情况分析。

刘俊海认为,疫情期间,有两个不可抗力,一是疫情本身,二是政府的管制措施,这两者均使得餐饮领域预订酒席的合约无法履行,如果在这两项不可抗力因素下,发生的交付定金的纠纷,定金应当全额退还。

“如果消费者交的定金或者预订的酒席举办时间,是在政府发文解除疫情管制措施,或发文恢复餐饮经营之后,消费者要求退定金,就属于违约责任了。这种情况餐饮提供方可不退定金。”刘俊海说。

“还有一种情况,就是消费者认为举办酒席仍存在疫情风险,比如担忧会出现无症状感染者,为了考虑宾客的健康安全,决定临时取消酒席。”刘俊海认为,出于防范风险为宾客健康安全考虑,这类从公序良俗角度考虑取消酒席的情况,餐饮提供方应当公平合理对待消费者,同时餐饮提供方也可能付出了一定的成本,因此可以在公平协商的前提下,各自承担部分损失,退给消费者部分定金。

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