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交了定金或预付款，因疫情无法履约，商家和消费者之间就款项退与不退，发生纠纷。近期，中国江西网记者注意到，疫情发生以来，江西消费领域中这类涉疫消费投诉不少，在各行业逐渐恢复正常经营后，这类纠纷也显现出来。4月2日，中国江西网记者从江西省消费者权益保护委员会了解到，疫情发生期间，综合各地消费者投诉案例来看，省内涉及定金或预付款投诉的事件，主要集中发生在餐饮消费领域，大部分是酒席预订纠纷。
江西餐饮消费领域酒席定金纠纷居多
2日，中国江西网记者从江西省消费者权益保护委员会获知，江西餐饮消费领域的涉疫投诉绝大多数案例为，消费者支付了酒席定金或预付款，因疫情风险无法举办，消费双方就定金或预付款退还问题产生纠纷。此类案例大致有下面三种情况：
黎川县消费者李先生疫情发生前交1000元定金，预订年初三酒席，受疫情影响未能举办，要求酒店退定金被拒；
临川市消费者程先生预订了正月初一酒席，给酒店交了5000元定金。消费者提出愿意支付部分补偿金，但酒店要1700元，消费者不同意；
南昌市消费者刘先生于2019年12月在酒店预订了婚宴酒席，5月30日举办，交给酒店10000元定金。近期，消费者以婚宴当日可能仍有疫情风险，宾客无法到场为由，要求延期被拒，遂提出退定金同样遭拒。
消协：通常从双方各担部分损失角度调解
类似上述纠纷，如何处理较为合理？
对此，南昌市消费者协会投诉部负责人张鑫告诉中国江西网记者，受疫情影响，餐饮消费领域中，他们调解交了定金无法履约的投诉，通常是从双方各担部分损失的角度来介入。张鑫认为，疫情属突发事件，双方都是这起不可抗力事件的受影响方，并非是哪一方存在违反合约的过错，就损失来说，商家在疫情影响下可能更大，比如要闭店无客源情况下要支付房租，商家在疫情中承担损失的压力。但对消费者而言，毕竟没有实质性的消费，要求退定金也在情理之中。因此，他们介入协调这类投诉案例，会本着从双方都是受影响方作为事实依据，主张双方各做一些让步。
法学专家：定金如何退应视情况分析
中国人民大学法学教授、中国消费者协会副会长刘俊海有不同观点。刘俊海指出，定金应不应该退还，应视具体情况分析。
刘俊海认为，疫情期间，有两个不可抗力，一是疫情本身，二是政府的管制措施，这两者均使得餐饮领域预订酒席的合约无法履行，如果在这两项不可抗力因素下，发生的交付定金的纠纷，定金应当全额退还。
“如果消费者交的定金或者预订的酒席举办时间，是在政府发文解除疫情管制措施，或发文恢复餐饮经营之后，消费者要求退定金，就属于违约责任了。这种情况餐饮提供方可不退定金。”刘俊海说。
“还有一种情况，就是消费者认为举办酒席仍存在疫情风险，比如担忧会出现无症状感染者，为了考虑宾客的健康安全，决定临时取消酒席。”刘俊海认为，出于防范风险为宾客健康安全考虑，这类从公序良俗角度考虑取消酒席的情况，餐饮提供方应当公平合理对待消费者，同时餐饮提供方也可能付出了一定的成本，因此可以在公平协商的前提下，各自承担部分损失，退给消费者部分定金。
