服务不打烊 江西移动便捷服务暖人心

来源:江西网络广播电视台 编辑:张国辉 发布: 2020-04-02 17:11
江西移动从2月开始将“远程办公”机制紧急调整为“现场办公”模式,力争最高效率、最优质量统筹做好客户服务,助力防疫生产两手抓、两不误。

“疫”情就是命令!通信日益成为老百姓日常生活必不可少的基础保障,江西移动从2月开始将“远程办公”机制紧急调整为“现场办公”模式,力争最高效率、最优质量统筹做好客户服务,助力防疫生产两手抓、两不误。

强化各方协同共铸“服务合力”。协同在线公司,利用每周六上午时间,召开联动沟通会,做好用户服务保障。重点对疫情期间,客户反映集中的补换卡业务、宽带移机、积分兑换明细查询、集团业务办理取消等九项业务流程进行梳理,并协同技术部门,推动相关功能线上承载。截至3月6日,线上补换卡业务已正式上线,并对8.5万潜在SIM卡故障高危客户优先推送线上补换卡服务提醒,做好品质管控。

加强热线赋能提升问题“一解率”。围绕客户近期关注的流量费用、互联网电视使用等热点问题,联动在线公司梳理业务流程、加强一线授权,并上线流量费用计算器、互联网电视故障关怀产品等。目前,流量费用质疑长流程投诉工单同比降幅63.5%,热线人工服务一次解决率89.14%,高于集团目标4.14PP。

聚焦客户痛点保障“硬核需求”。持续推动疫情期间宽带办理及故障处理服务提升,向客户提供便捷的排障服务。组建了装维远程服务团队,对于客户户内局域网故障,启用装维人员远程视频服务,提升客户使用感知。疫情防控期间,宽带线上服务专区访问人次129万,环比增长69.7%;宽带投诉日均1522例,环比上月改善12.4%,同比2019年同期改善29.7%。

彰显企业担当传递“服务温度”。策划“守望相助 共克时艰,江西移动在行动”系列暖心服务宣传,目前,共推出7期宣传,对外彰显企业担当,对内选树典型,提升一线员工的荣誉感和使命感。多波次推广江西移动“十大暖心服务举措”、“复工防护九宫格”等亲情系列宣传,结合黄帝内经知识,给返岗人员提供春季防护常识。联合在线公司寻找抗疫期间“最美客户之声”,强化客户声音传导,搭建企业与客户之间的沟通桥梁。

为爱充值感动医务人员。江西移动开展了“为爱充值,致敬援鄂抗疫医务人员”感恩服务活动,为全力做好援鄂抗疫医务人员的通信服务保障,感谢逆行者们在疫情一线的无私付出,江西移动为每位援鄂医护人员赠送了1000元爱心话费。话费赠送后,10086热线接到多位来自武汉一线医疗队员的感谢电话,令每一个移动人动容。有一位医务人员是这样说的:我打这个电话,主要是非常感谢你们,因为我今天收到了,你们发给我们支援武汉人员的1000块钱通话费,非常感谢你们默默的付出,不知道该怎么表达感谢!收到你们的短信,我特别激动,谢谢!

(中国移动江西公司 供稿)

猜你还想看:

赣服通全年上线服务事项6738项 实名用户1192.6万

“赣服通”全年上线服务事项6738项、电子证照115种,实名用户数突破1192.推进市县行政复议体制改革,发挥行政复议监督作用,全年省市县三级行政复议机构收案3237件,办结2750件,制发行政复议意见书(函)、建议书170余份。

庐山推出旅游气象播报 服务游客更接地气

“尽管近期庐山景区时常有雨,但气温还是维持得较为舒适,像今天中午12时就有18摄氏度,十分清爽宜人……”

江西省生态环境系统设立服务企业接待日

江西省生态环境系统设立服务企业接待日

江西新增10家省级服务型制造示范企业

江西新增10家省级服务型制造示范企业

当天治隐患!宜春交警用速度展示服务态度

当日上午,为切实支持企业有序复产和优化营商环境,宜春市交警支队直属二大队副大队长田祝凯带领彬江中队民警一行,来到袁州区彬江机电产业基地走访,上门排查治理交通安全隐患,为辖区企业提供帮助;了解企业复工复产情况,解决复工复产中遇到的困难;征求企业意见和建议,切实优化营商环境。

按下便民“快捷键” 跑出服务“加速度”

按下便民“快捷键” 跑出服务“加速度”

江西港航:精准发力服务复工复产

江西港航:精准发力服务复工复产

江西港航:精准发力服务复工复产

江西港航:精准发力服务复工复产

吉安万安:农技服务送上门 贫困群众盼来“及时雨”

吉安万安:农技服务送上门 贫困群众盼来“及时雨”

【搜资讯】澳大利亚一家书店推出自行车送书服务

【搜资讯】澳大利亚一家书店推出自行车送书服务

求助、维权、咨询,找《今帮忙》

  • 九江:黄山松 181 7921 0110
  • 吉安:彭南 135 7688 5601
  • 鹰潭:王重 181 7019 9110
  • 景德镇:黄益华 181 0798 1344