战“疫”路上有暖心,用心服务显担当

——记江西电信智慧家庭工程师战“疫”行动

来源:江西网络广播电视台 编辑:肖梦婷 发布: 2020-02-19 10:52
他们视疫情为命令、当客户为亲人,用实际行动践行着中国电信江西公司的央企担当和“人民邮电为人民”的初心与使命。他们,是新时代的最美逆行者!

鼠年的春节与往常不一样,一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情,将所有的城市、乡村切换成了静音模式。看得见的城市空了,看不见的心房瞬间充满了恐惧与悲伤。亲人不能相聚,好友不能往来。为了架起每个家庭与地球村网络的连接,保障信息畅通,他们冒着生命危险,奔走于大街小巷、乡野村落,默默地守护整座城市的通信。疫情肆虐,防控工作紧急而重大,是他们,无畏地冲向了各个疫区战场,活跃在全省疫情防控的最前线,用勤劳的双手和智慧,克服种种困难,神速地架起了一条条疫区防控的通讯生命线。他们视疫情为命令、当客户为亲人,用实际行动践行着中国电信江西公司(以下简称江西电信)的央企担当和“人民邮电为人民”的初心与使命。他们,是新时代的最美逆行者!

义不容辞,国企担当,坚守防疫生命线

疫情当前,各级政府部门防疫指挥信息畅通和病人隔离救治通讯网络保障是作为第一通信央企的我们的第一使命和责任。从1月20日左右开始,各地陆陆续续接到地方政府有关防疫电话、宽带网络的安装、保障的需求,江西电信时刻待命的智慧家庭工程师们,视疫情为命令,视疫情防控为第一责任,迅速响应,冒着被病毒感染的危险,哪里需要就奔赴到哪里。

1月26日,南昌大学一附院象湖分院临时被作为全省确诊病人收治点并开始运行,因医院线路并未全部到位,医院弱电施工方也不敢进入疫区协助放线施工。南昌分公司的装维人,在缺乏防护服,只有口罩、护目镜、手套防护的条件下,毅然决然的冲进了和确诊高危疫区一门之隔的施工现场,手搬肩扛的将设备搬到17楼的施工现场,并冒着危险,克服种种不利因素,用一天多时间开通了50多条宽带和130多个电话。2月11日,南昌疫情严重区——麻丘镇隔离点要紧急安装266部宽带,2月13日,高新区隔离点又要安装220部宽带,还有南昌县、西湖区……都是要求1-2天时间完成。智慧家庭工程师们,就像救急队,哪里需要就立即赶赴哪里,毫不犹豫毫无怨言。从早到晚,连轴工作12个小时以上是常态,他们跟医护人员一样,穿上厚厚的防护服,戴上数层的口罩和护目镜,呼吸的是刺鼻的84消毒液气味。饿了就啃干方便面、面包充饥,也只能在这个时候他们才能走出施工现场,卸下口罩,正常地呼吸几口新鲜空气。

由于疫情的快速扩散,同一时间,全省其他各地也纷纷紧急建起了很多隔离区、收治点、定点医院、防疫指挥部等,都要求紧急开通电话、宽带等通信网络,江西电信人就像待命的战士,政府一个指令,网络保障队伍立即集结,奔赴战场,建设线路、安装设备、调试网络,紧张有序,业务规模小则几个小时,多则最多1-2天时间,保障在政府要求的时间前开通业务、提供服务。

2020年2月1号晚上19:35,赣州市全南县政府临时要求该县电信分公司必须当晚在临时隔离点安装14部宽带和ITV。在接到任务后,客端中心紧急调度县公司智慧家庭工程队执行通信保障任务。客端主任及时联系仓库领取好安装材料和终端后,于当晚20点左右到达现场。当时天气寒冷,气温接近零度还下着雨。在布放皮线的时候,县指挥中心又临时调整了安装的楼层及房间导致原先布放的线路不能用,需要重新布线,且线路布放要求高,布放难度大,需要跨楼层、室内室外长距离拉线,在寒风凛冽,漆黑的夜晚,很多施工条件不具备的情况,要做这样的施工,着实给工程师们一个很大的挑战。他们穿着操作不便的防护服,打着手电筒,冒着雨,爬上爬下,克服种种困难,最后终于在凌晨0:40全部安装完成。他们冒着被感染的风险、顶着严寒,争分夺秒,只为以最快的速度开通疾病救治的信息网络,架起疫情防控信息上传、下达的生命线,他们虽不是治病救人的白衣天使,却是响当当的疫情防控的“卫士”!

挺身而出,信息赋能,勇当战“疫”好帮手

新型冠状病毒传播性强,扩散速度快,如何快速、高效地指挥、监督人民群众做好自我隔离、封闭管理是摆在政府部门面前的一个重大课题。江西电信挺身而出,主动服务,利用自己信息化产品优势,为疫情防控赋能注智,以信息化助力防疫工作效率提升。

“天翼看家防疫平台”是中国电信利用天翼云、大数据、物联网等新技术搭建的智能监控云平台。根据疫情防控需要,充分利用智能化手段,帮助政府对重点区域、重点人员、重要时间节点进行重点布控。同时,监控的移动侦测功能,可快速告知社区人员被隔离对象情况,减轻社区、街道、乡镇防控人员压力。管理平台可实现多屏监控、云端回看、存储等功能,帮助政府部门有效实施分级管理、触点追查,实现24小时不间断管控。通过“人防+技防”,还大大减少了交叉感染的风险。同时,为助力地方政府打赢疫情防控攻坚战,中国电信及时推出天翼智能大喇叭产品。该产品运用物联网+AI技术,基于物联网开放平台,以应用平台+IP话筒+喇叭为载体,实现政府疫情防疫要求、各类应急通知、政策信息、党建工作、自然灾害预警等信息快速、安全、便捷地传达到农村、社区、校园、旅游区、厂区等区域的广大群众和基层一线。

为充分发挥产品的作用,助力地方政府提高疫情防控效率,疫情非常时期,江西电信各级经营、服务单元体现国企担当,纷纷通过电话、短信、函件、现场拜访等多种方式,积极主动与地方政府取得联系,提出信息化防疫服务手段。2月6日晚,安福县公司经前期沟通,得到安福县委、县政府的认可,利用天翼看家行业平台承接安福县“5+1”人员远程疫情防控监控项目建设任务。2月7日一早,安福电信党支部召开支委会,讨论具体实施方案、组建安装突击队、明确责任分工, 眼看安福县即将封锁所有出城道路,交通将变得非常不便。安装突击队用1小时的时间火速完成设备、材料、网络资源的筹备和人员的集中,9点就奔赴到安装地点开工了。分管领导赖辉总负责技术指导,客端主任李晓光负责施工细节管控,6名城区智慧家庭工程师负责现场施工、安装、调试。整个团队发扬“舍小家为大家”的精神,冒着可能被感染的风险,连续奋战到晚上8点,终于完成政府确定的9个天翼看家监控点位安装和平台调试。当县政府主要领导在观看到天翼看家平台展示的清晰、实时、无死角覆盖的视频监控效果后,当场赞扬中国电信产品过硬、技术高、服务好,并表示将进一步推广天翼看家平台的应用。这不,2月15日,安福电信又利用天翼看家+智能大喇叭组合方案,用一天时间,在政府指定的10多个进出城重要卡口、城区重要位置,安装10多套摄像头+智能喇叭,实现视频+声音的立体式监控,进一步严防死守,提高智能化疫情防控的效率和效果。“政府有召,电信必应”,这是安福电信人的铿锵誓言,在当前疫情防控的关键时期,安福电信充分应用信息化手段、以高超的技术帮助政府解决疫情联防联控难题,为安福县的普通老百姓筑起了疫情防护的安全线!好的产品、好的技术就是要服务于社会、服务于人民才能体现它的真正价值。正因如此,天翼看家+智能大喇叭陆续在全省各地疫情防控中崭露头角,大显身手,充当防疫的好帮手,我们的智慧家庭工程师也成为信息化防疫的专家,活跃于全省各个重要的防疫区,为疫情防控保驾护航。

用户至上,用心服务,守护通信暖人心

新冠病毒肺炎疫情的突如其来,限制了我们每个人的行动自由。大过年,不能与亲朋好友团聚,到了上班时间,有班不能上,孩子们不能如期回到校园学习,只能天天宅在家里,网络成了人们唯一的自由生活空间。 为了保障家家户户的宽带网络、电信电视畅通,随时解决人们使用中碰到的问题,江西电信建立了10000号+智慧家庭工程师+在线支撑工程师+技术专家的四级服务支撑体系。智慧家庭工程是直接面向客户的通信保障、守护者,即使在当前疫情施虐的非常时期,全省4000多名智慧家庭工程师依然保持7*12小时待命状态,随时准备为每一个电信客户提供服务。

1月23日,大年30前一天下午5点20分,莲花分公司城区营业部装维师傅刘军接到公司派单,说要在县医院感染科安装两部电话、一部ITV电视,他接到通知时还在杨枧帮用户修宽带,他二话没说修完那边的用户,立马拿着工具赶到医院,这时已经是晚上6点多了,天已经黑了,他打着手电筒,经过一个半小时的布线、安装、调测,终于在晚上8点,完成该医院电话和ITV的安装、开通,晚饭都来不及回去吃又到另外一个客户家维修宽带,回到家已是晚上9点多。1月25日大年初一,本来是安排了两位工程师值班,但另外一个师傅感冒咳嗽厉害,刘军就一个人把两个人的工作全部承担下来,一天在莲花县城区完成了10来个宽带、电视故障的维修,所到用户家里,用户都感动不已,说没有想到大年初一电信的服务还这么及时、这么好。

2 月 8 日下午五点多,九江瑞昌分公司的智慧家庭工程师刘礼军接到一个故障单,该用户说他本人在外地,他 80 多岁的父亲独自在瑞昌家中,父亲有高血压,家中固话坏了无法联系到父亲很是着急。当时正是元宵节,刘礼军正和家人吃团圆饭,接到工单后他二话没说,马上骑着摩托车去用户家中,并很快帮老人家修好了电话。走出用户的家门口已经是晚上七点多了,回家的路上突然下起了大雨,再加上天气寒冷,一回到家就打起了喷嚏并开始流鼻涕水。这种情况下,刘礼军仅仅吃了点感冒药,在家休息了一天又回到了自己的工作岗位上。作为班组的“老人”,不善言辞的他在承担自己片区工作的同时还主动帮助班组其他同事完成装维服务工作。面对越来越严峻的疫情,他没有退缩,每天穿梭在乡野村落,坚定地做服务客户的逆行者。

叶正萍,萍乡市分公司城郊营业部智慧家庭工程师。平时工作中,作为经验最丰富的老大哥,他常常毫无保留地将自己的经验传授给新进来的同事。他踏实肯干,乐于助人有担当,时刻冲锋在前阵,总是带头将一个个困难化解,只要是被他服务的客户,没有一个不对他竖起大拇指,说:“叶师傅这人真好,技术过硬,服务态度又好,我们都很喜欢、信赖他。”生活中,叶正萍常常为毛躁的小伙子做开导:“累一点,苦一点,算什么?我们忙碌就是我们存在的价值!”积极向上的乐观心态,总是默默地感染了身边无数人。疫情当前,为充分保障学生的上学条件,做到停课不停学,叶正萍每天早出晚归,6点多钟出门,晚上10来点回家,忙不停歇,给需要的家庭安装宽带、电信电视,一天至少要完成5户以上的安装,还不停通过微信远程指导学生在电视上上课,碰到故障更是随叫随到。他每天迎着希望出门,拖着疲惫回家,从不说累,从不抱怨,在外吃不上饭,就随便对付两口,常常是晚上10点才能回到家吃上一口热饭。叶正萍也不是不怕疫情,但是想着和自己家小孩一样的学生,眼巴巴地没有电视看、得不到学习的情况,他就不忍心,他说:“这点苦不算什么,做不了白衣天使,那我就守护孩子的学习吧!”

2月9日,上饶铅山分公司葛仙山营业厅受理了山里2户人家安装宽带、电信电视的需求,说5、6个小孩等着明天在电视上上课,着急得很。因当地智慧家庭工程师被疫情封闭在家,不能上岗工作,于是营业部立即想县公司请求支援,县公司负责部门接到信息后,立即抽调城区智慧家庭工程师黄志华等,派车、备料,整装出发。一路上经山路颠簸以及各关卡盘问、解释、测温、下车登记,于上午10:40赶到第一户人家村里,孤零零的小村庄,没有几户人家。用户家离我们的网络箱体较远,需要拉100多米的光纤,且经过跨过田野、池塘才能到达。工程师们想尽办法,克服困难,没有杆路,就借路边的大树挂线,高处作业,没有高楼梯就到1里多远的人家去借,徒手扛到施工地点,大家分工协作,拉线、挂杆、熔纤、安装、调试,有条不紊进行。施工过程很辛苦也很累,但当用户家电视上出现中国电信ITV首页画面时,孩子欢欣雀跃的样子,他们脸上露出了欣慰的笑容。网络及电视开通后,为了让用户熟练掌握操作使用方法,他们手把手地反复教用户操作,直至用户一家人熟练掌握为止。从用户家出来已是晚上7点多,黄志华一行怀着快乐的心情消失在归途的夜幕中。

这样的故事每天在江西电信发生着,故事的主人公就是江西电信服务千家万户的最普通、平凡的智慧家庭工程师。平凡的他们也想跟普通民众一样,害怕病毒,担心感染,也想“宅家”,享天伦之乐,守护家人的安全。但他们不能,因为他们是一名电信人。电信人,身担“人民邮电为人民”的责任,必须在人民最需要的时候,挺身而出,逆行而上,为人们传递温暖,保障通信、守护安全。

病毒无情,电信有爱!战“疫”路上,江西电信始终与您同在!就让我们用责任与担当,化作一轮暖阳,温暖你我,照亮前路!我们坚信,在党的领导下,在我们的共同努力下,疫情的阴霾很快被驱散,春暖花开的日子即将迎面而来!(作者:王桂英)

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