2019年快递业务旺季服务保障新闻发布会答记者问

来源:江西省人民政府网 编辑:徐子萌 发布: 2019-11-04 16:38
省邮政管理局党组成员、副局长周慧锋介绍行业发展情况、今年“双十一”旺季形势和保障工作情况,省邮政管理局市场监管处处长阮亦彬,省快递行业协会秘书长谈让也,南昌市邮政管理局党组成员、副局长龚耿晖出席发布会并回答记者提问。省政府新闻办对外新闻处副处长黎峰主持新闻发布会。

11月4日,江西省政府新闻办、省邮政管理局联合召开2019年快递业务旺季服务保障新闻发布会。省邮政管理局党组成员、副局长周慧锋介绍行业发展情况、今年“双十一”旺季形势和保障工作情况,省邮政管理局市场监管处处长阮亦彬,省快递行业协会秘书长谈让也,南昌市邮政管理局党组成员、副局长龚耿晖出席发布会并回答记者提问。省政府新闻办对外新闻处副处长黎峰主持新闻发布会。  

江西日报记者(文颖 摄)

江西日报记者:从刚才介绍的情况得知,“双11”期间快递业务服务保障形势比较严峻,往往容易出现快递的积压、爆仓、延误等情况,网民们普遍较担心今年“双11”能不能及时拿到自己的网购商品,我想请周局长介绍下我省邮政快递行业都有哪些应对措施?谢谢!

周慧锋:谢谢你的提问! 今年为了应对全省“双11”旺季高峰,全省邮政管理部门和各品牌寄递企业早动员、早部署、早落实,确保实现“两不”“三保”工作目标(注:“两不”就是省内全网不瘫痪、重要节点不爆仓;“三保”就是保畅通、保安全、保平稳)。主要做了以下工作:

一是强化全网组织协调。在国家邮政局统一部署下,全省邮政行业建立了省、市、县三级联动,政府、协会、企业三维互动的保障工作机制,形成了政企互动、凝心聚力共战“双11”的良好局面。

二是科学监测错峰发货。通过对省内外上下游电商和快递企业运营情况分析,在科学测算的基础上实现对旺季形势的科学预测。指导快递企业优化物流发货和时限管控,合理安排仓储计划和发货节奏,均衡推进快件处理进度。

三是提高服务保障能力。我省已建成一批高质量的仓配一体化的快件分拨及转运中心,投入了一批全自动分拣设备,增加运输车辆、发运频次,全面提高科技应用水平。同时,进一步加大人员投入。今年“双11”期间,我省将有10万快递小哥夜以继日地为全省人民群众提供快递服务,全力保障不断网、不爆仓,在确保安全的前提下及时把快件送到每家每户。

省政府网站记者(文颖 摄)

省政府网站记者:双11即将来临,对于快递行业来说是一个巨大的考验。请问如何保障快递及时、完好送达?如果出现丢件、少件或者暴力运输,消费者应该如何维权? 请龚局长回答,谢谢!

南昌市邮政管理局党组成员、副局长龚耿晖(文颖 摄)

龚耿晖:谢谢你的提问!经过十几年的发展,快递业业务量在快速攀升的同时,我们也在不断推动行业服务质量稳步提升。首先,行业机械化、自动化投入不断加大。各主要快递品牌企业均配置了自动化分拣设备,有效减少“抛、扔、踩、踏”行为。其次,行业治理能力不断提升。为规范行业服务行为,邮政管理部门在全行业开展了“三不”专项整治,即“不着地、不抛件、不摆地摊”。对企业“暴力分拣”问题,我们将重点监控、加强教育宣传、加大执法力度,督导企业按照服务标准文明作业。

虽然快递服务质量明显提升,但是在“双11”高峰期,由于业务量太大仍不可避免地发生少量快件丢失、破损情况。如果消费者的包裹丢失或者破损,可以通过拨打邮政、快递企业公布的客服热线向企业进行投诉。如果对企业的投诉处理结果不满意或者是企业未及时进行回复,消费者可以拨打全省统一申诉电话0791-12305或者登录省邮政管理局网站进行网上申诉。

“双11”期间,我们会督促各企业增加投诉处理人员,畅通投诉渠道,及时处理用户咨询和投诉。旺季期间,邮政管理部门也将增加申诉处理力量,加强对企业异常情况记录和分析,按照规定时限做好申诉问题处理,保障好消费者合法权益。

江西卫视记者(文颖 摄)

江西卫视记者:习近平总书记近期在视察河南省光山县东岳村时,提到要积极发展农村电子商务和快递业务,拓宽农产品销售渠道,增加农民收入。特别强调要注意节约环保,杜绝过度包装,避免浪费和污染环境。我想请谈秘书长介绍下快递迅猛发展中伴随产生的快递垃圾是如何快捷有效处理的呢?谢谢!

省快递行业协会秘书长谈让也(文颖 摄)

谈让也:谢谢你的提问!快递垃圾,特别是“双十一”期间是社会关注的热点,国家邮政局和省邮政管理局对此高度重视,提出行业“绿色发展”理念,积极推进邮政业绿色发展的“9571”工程(电子面单使用率达到98%以上,年底实现50%以上电商快件不再二次包装,可循环周转袋年底使用率达70%,推进快递包装和回收再利用,年内新增1000个邮政快递网点设置包装废弃物回收装置)。主要采取了以下措施:

一是对快递包裹进行“科学瘦身”,减少包装材料和填充材料。

二是在全省1200多个快递网点设置了快递包装废弃物回收装置,张贴了“绿色快递提示”。使能够重复使用的快递纸质包装箱(盒)回收利用,既减少了垃圾,又为用户免费提供了包装材料。

三是联合政府有关部门和社会废弃物回收机构等组建“绿色快递联盟”,共同宣传推广快递废弃物回收有效机制和科学办法,使快递废弃物回收融入社会废弃物回收体系。

同时,我们还通过科技创新,不断减少快递废弃物产生量,如大面积推广快递电子面单,我省已达95%以上,大范围推广可循环周转袋,我省使用量超过50万条,走在全国前列。

消费日报记者(文颖 摄)

消费日报记者:有群众反映,快递小哥收寄包裹时要求用户出示身份证。请问龚局长,会不会引发个人信息泄露问题?会不会影响对群众的工作效率?谢谢!

龚耿晖:谢谢你的提问!执行邮件快件实名收寄制度是寄件人和寄递企业的法定义务,《中华人民共和国反恐怖法》《快递暂行条例》对此做了明确要求。全面落实实名收寄制度,对于维护快递渠道安全、实现寄件人身份信息可追溯具有重要作用。在此,请广大消费者理解和支持快递员实名收寄工作。

对于个人信息泄露问题,现有的法律法规作了具体规定。经营快递业务的企业及其从业人员出售、泄露或者非法提供用户信息的,除依照《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》和其他有关法律、行政法规承担行政责任外,构成犯罪的还要依法追究刑事责任。此外,邮政管理部门也采取措施贯彻执行:一是加强制度建设和行业自律;二是加强对快递从业人员培训;三是科学设置采录信息程序和方式;四是加大对非法泄露用户信息行为的打击力度。

另外,实名收寄制度的执行对工作效率不会造成重大影响。因为我们用的信息化手段,对实名制分两类处理:一类是协议客户,基本上是后台批量导入,和前端收寄没有关系,这个占60%的业务。“双11”大量的都是协议客户,虽然量大,但是在前端收寄环节,实名制的工作量并没有过多的增加。第二类就是散件和散户。“双11”期间,散件的量和平时的量是均衡的,不会出现爆炸性的增长,我判断这个期间不会影响工作效率。

中国江西网记者(文颖 摄)

中国江西网记者:有数据统计,“双11”期间每日的快递处理量是平时的3倍左右,所以有人说“双11”是快递业的“春运”期。请问阮处长,应对“大考”,在安全保障方面邮政快递行业做了哪些工作?谢谢!

省邮政管理局市场监管处处长阮亦彬(文颖 摄)

阮亦彬:谢谢你的提问!的确,这几年“双11”期间都会创下新的快递处理量纪录,说“双11”是快递业的“春运”一点也不为过。为了确保快递业的“春运”安全有序,我们主要做了以下几点工作:

一是牢固树立了安全发展理念。我们要求全省各级邮政管理部门、邮政快递企业认真学习贯彻落实习近平总书记关于安全生产工作的重要论述,牢固树立安全发展理念,持续推进邮政业安全生产领域改革,坚决防范和遏制行业重特大事故,为全省邮政业高质量发展保驾护航。

二是督促企业落实“三项安全制度”。这点是最关键的措施。在收寄验视方面,要求每一个寄递企业、快递从业人员都要加强对物品验视把关,做到面单与实物相符,并拒绝收寄禁寄物品;在实名收寄方面,积极推广实名收寄信息系统,此系统可以对每一个快件进行全过程的追踪溯源;过机安检方面,全省目前有300余台安检机,旺季期间将满负荷在分拨中心运转,实现快件“应检必检”要求。

三是开展安全隐患排查治理。近一段时间,我们开展了对邮政快递企业生产作业场地、分拨中心、营业网点、员工宿舍等人员密集场所拉网式排查,发现各类安全隐患19项,整改安全隐患19处。全省开展安检机使用、应急演练等安全管理培训11次,参训人员约1500人次。

经济晚报记者(文颖 摄)

经济晚报记者:据我们了解,双11”期间,快递小哥每日早出晚归,风里来雨里去,派送量较之平常增加好几倍。想请谈秘书长为我们讲讲是如何关心关爱快递小哥的?谢谢!

谈让也:谢谢你的提问!今年新年前夕,习近平总书记发表新年贺词,赞扬“快递小哥”是“美好生活的创造者、守护者”;春节前夕,总书记又亲切看望“快递小哥”,指出“快递小哥”工作很辛苦,起早贪黑、风雨无阻,越是节假日越忙碌,像勤劳的小蜜蜂。这既是对快递员的赞誉,更是对整个行业的鼓励和鞭策,体现了党中央对邮政业改革发展的肯定和希望。主要措施有:

一是平时注重关爱快递小哥。推进快递员关爱工程,开展快递员职业情况调查,加强从业人员权益保护和从业青年联系服务工作,改善工作环境,继续办好“最美快递员”评选活动。推动企业规范内部管理,减轻快递小哥负担。

二是旺季更加重视关爱快递小哥。督促企业履行主体责任,根据业务量增加情况,要求企业增加人员、车辆,保证快递小哥工作量适中。区域总部企业要加强对加盟、承包、代理网点的管理,优化配送业务流程,提高派送投放效率。要坚决遏制以罚代管,保障快递小哥必要的休息和合理的饮食,维护好广大快递小哥职业健康。

黎峰:时间关系,答记者问就到这里。谢谢各位发布人,谢谢各位记者朋友,欢迎大家继续关注我省邮政业发展。省邮政管理局整理了新闻素材,欢迎记者朋友们下载查看。如果还有什么问题,会后可以再咨询、沟通或专访。

今天的新闻发布会到此结束。谢谢大家!

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