打造政务服务“风景江西更好”新名片 明年起政务服务窗口双休日不打烊

12月20日前公布延时服务的窗口单位 重拳整治导致群众“跑断腿”的各类问题

来源:江西日报-江南都市报 记者:廖济堂 编辑:陈丽琴 发布: 2018-11-23 09:24
我省《关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》(以下简称《通知》)已经印发,让企业和群众第一时间享受改革红利,打造政务服务“风景江西更好”的新名片。

让企业和群众办事更顺畅、舒心,江西再出新举措。

11月22日,记者了解到,我省《关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》(以下简称《通知》)已经印发,让企业和群众第一时间享受改革红利,打造政务服务“风景江西更好”的新名片。

延长办事时间

服务窗口节假日提供延时服务

错时延时服务:各地、各部门直接为企业和群众提供与日常生产生活密切相关的事项办理窗口,自2019年1月1日起在工作日中午、双休日以及国家法定节假日提供延时服务。要抓紧研究制定实施方案及操作细则,于2018年12月20日前将提供延时服务的窗口单位名称、地址、时间安排、事项以及预约方式等通过媒体对外公布。

在人流量较大区域设置自助设备

畅通预约服务:要主动提供现场预约、电话预约、短信预约、网上预约等预约服务渠道,并予以公布,重点拓宽网上、掌上预约功能和范围,最大限度方便企业和群众办事。

拓展自助服务:加大自助办理设备投入,办税服务、公安交管、出入境、社保服务、公积金查询办理、不动产查询、银行、电力、公交、自来水、燃气等与群众日常生活密切相关事项要实现在政务服务大厅内自助办理。设区市本级和有条件的县(市、区)政务服务大厅要开设24小时自助服务区,并在商场、车站、码头、大型社区、广场等人流量较大区域设置自助设备,为群众办事增添便利。

丰富帮办形式

对老年人、孕妇等群体开通绿色通道

全方位咨询导办:各地、各部门要在政务服务大厅设立综合性咨询服务导办台,安排专人专岗,对办理事项、办理流程、办理环节、办事窗口、办事材料提交等进行辅导和解答,全方位提供事前服务。

推行全过程领办:要针对业务量集中、办理时间较长或因健康、年龄等原因导致办理业务较为困难的办事群众建立辅助领办帮办服务机制,及时提供领办服务,由领办员现场帮助群众取号、填表、咨询解答并引导群众到办事窗口办事。要针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体开通绿色通道,予以重点关照。

提供“保姆式”代办:代办员对项目办理进行全程跟踪,通过精准施策、贴心服务、高效办事提前介入跟踪重点产业项目,以“一对一”管家服务和图表式解读,引导帮助企业做好项目报批工作。要建立完善异地代办机制,解决群众在异地难以到现场办理等方面问题。

畅通办事渠道

全面梳理乡镇 便民服务事项清单

推进就近可办:加快乡镇(街道)和村(社区)便民服务场所建设和升级改造,推动审批服务和公共服务向乡镇(街道)和村(社区)延伸。合理布局村(社区)便民代办点,将可下放至村(社区)办理的事项下放至村(社区)受理。全面梳理乡镇便民服务事项清单和村级代办清单,细化政策标准,简化工作流程,编制简单明了的办事指南。加快实现“园区事园区办”,2018年底前,已赋权的国家级和省级开发区要确保承接到位。

推动交管业务、 公交卡办理等全省通办

推进跨城通办:针对与企业和群众生产生活密切相关的高频多发事项,制定异地可办清单。

省直各相关部门要进一步加大改革创新力度,推动税务办理、出入境证件办理、交管业务、银行卡注销、公交卡办理等一批高频多发事项实现全省通办,并公布“全省通办”事项清单,市级政府要公布“全市通办”事项清单,县级政府要实现全部政务服务事项“全县通办”。

提升办事效率

程序简单事项要实现当场办结

健全“马上办”机制:对于程序简单、不需要集体研究、单个部门可独立办理的一般程序性审批和行政备案等事项要做到“马上办”,实现当场办结。对于程序复杂、需要集体研究以及涉及两个以上部门联合办理或需上级审核批准的事项,受理窗口应及时启动办理程序,限时办结;需要跨层级审核转报事项,除规定外,原则上实行县一级直接上报省级审批部门,省级部门应当及时办理并反馈。

重拳整治“跑断腿”的各类问题

推动“一次办理”:各地、各部门要深入开展自查自纠,重拳整治导致群众“跑断腿”的各类问题,以“最多跑一次”为目标,最大限度减少群众跑动次数。涉及个人办事的,确保办事指南“一单清”、群众咨询“一口清”,受理材料“一手清”,做到业务办理一次性完成,不让群众跑冤枉路。涉及企业办事的,要进一步减少材料、精简流程、压缩时限,确保在规定时间内办结。要确保窗口首席代表授权到位,严禁把窗口当成“收发室”。确需单位负责人签字的办件,一律由负责人到窗口或者通过网上审批系统审签,不得让群众或窗口工作人员来回跑。

优化办事作风

所有办事窗口推行“无否决权”服务

实行窗口“无否决权”:在全省所有直接面向企业和群众办事的窗口推行“无否决权”服务机制,真正做到“不为不办找理由、只为办好想办法”。对不属于受理范围事项,要明确告知办理方式和路径;对不符合申请条件事项,要一次性书面告知补充内容和改进办法;对模糊、交叉或者空白领域事项,要建立快速便捷的沟通协调机制,及时研究确定;跨部门办理的事项,要主动与相关部门进行沟通协调,必要时由牵头部门报本级政府研究确定。

全面推广电子显示屏叫号等方式

打造“政务客厅”:优化完善办事大厅功能,全面推广电子显示屏叫号、短信叫号、在线排队等多种静音叫号方式,有条件的地方要设置等候区、读书吧、母婴室等人性化功能服务区。要加强服务礼仪培训,大厅所有工作人员应时刻做到笑脸相迎、热忱服务,为企业和群众营造温馨舒适的办事环境。

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