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去年南昌九成消费者投诉获解决

挽回经济损失631万元 预付卡消费投诉成热点

来源: 江西日报 编辑:徐婷 发布: 2018-03-14 08:22
受理其他商品和服务类投诉69件,占投诉总量的3.办卡时双方并没有签订书面合同或协议,经营者只为消费者提供一张会员卡,一旦发生消费争议,消费者的权利难以保障。三是检测机构少、检测费用高,难以满足消费者的维权需要;

3月13日,今年“3·15”国际消费者权益日前夕,记者从南昌市消费者协会(以下简称“南昌市消协”)获悉,2017年南昌消协共受理、处理消费者投诉1977件,调解成功1789件,投诉解决率为90%以上,为消费者挽回经济损失631万余元。

数据显示,根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,质量问题占36.5%,售后服务问题占23.2%,合同问题占10.9%,价格问题占5.1%,虚假宣传问题占5.7%,假冒问题5.7%,安全问题占3.2%,计量问题占3.1%,人格尊严问题占0.9%,其他问题占5.7%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。

从商品和服务类别分析,2017年,南昌市消协受理家用电器类投诉613件,占投诉总量的31%,同比上升了3%,居类别榜首。受理日用商品类投诉442件,占投诉总量的22.4%;受理服装、鞋帽类投诉367件,占投诉总量的18.6%;受理房屋及建材类投诉274件,占投诉总量的13.9%;受理通讯服务类投诉71件,占投诉总量的3.5%;受理交通工具类投诉141件,占投诉总量的7.1%;受理其他商品和服务类投诉69件,占投诉总量的3.5%。

在所有消费投诉中,预付卡消费投诉渐成热点。南昌市消协梳理了以下该类投诉:一是虚假宣传误导。经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡,一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时,难以退卡。二是手续不规范。办卡时双方并没有签订书面合同或协议,经营者只为消费者提供一张会员卡,一旦发生消费争议,消费者的权利难以保障。三是霸王条款限制权利。部分经营者利用协议设置消费陷阱,限制消费者权利。四是擅自终止服务。部分经营者因经营不善等原因,发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,也未采取其他善后措施,更有不法经营者卷款跑路。

从数据上看,老年消费者购买医药和保健品投诉逐年上升。主要问题有:不法商家专门针对老年人进行特殊销售,如通过有奖听课、免费旅游、回收药品、免费体检、家访送礼等活动,跟老年消费者建立起联系,同时利用老人比较孤独或者渴望治病、保健的心理,进行产品销售;通过炒作各种高科技概念,虚假宣传诱导消费,消费者无法从外观、口感等判断保健品质量和功能优劣,通常只能根据广告来选择,因而上当受骗;售后服务形同虚设,消费者退货无门。

南昌市消协还就投诉量居首的家用电器服务类投诉作出分析:一是销售的产品质量不高,三包期内不按规定执行,推诿扯皮规避法律责任;二是退换货设置门槛,增加消费者退换货难度;三是检测机构少、检测费用高,难以满足消费者的维权需要;四是网购退货后故意拖延,迟迟不予退款;五是售后客服态度较差或客服电话无法接通等。 (记者刘斐)

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