上饶:现代名图自动启停就熄火 鄱阳加西亚北京现代4S店拖延不处理

来源: 江西都市广播 编辑:周丹琴 发布: 2018-02-13 10:44
对此,鄱阳加西亚北京现代4S店电话客服人员表示这个情况已经跟用户处理了,具体是什么情况,工作人员避而不答并且直接挂断了电话。所以一旦发现问题,车主可以通过拍照、录像、录音等方式第一时间保留问题证据。

上饶余先生投诉称,他在鄱阳加西亚北京现代4S店购买了一辆现代名图,在首保不到三个月的时间,车辆挂P档或者N档,就会出现熄火的情况。去年12月3日到鄱阳加西亚北京现代4S店售后处理,工作人员表示通过电脑检测没有发现什么问题,后续就没有任何跟进。

车主:问题拖延不处理

据余先生称,已经出现过多次这样的现象,鄱阳加西亚北京现代4S店跟他说自动启停不能挂挡,挂挡会造成熄火。之后又说厂家会安排技术人员过来处理,还说反映给了韩国总部,结果也是没有了音讯。余先生认为既然出现了这样的问题,厂家和4S店应该想办法解决。

4S店:避而不答

对此,鄱阳加西亚北京现代4S店电话客服人员表示这个情况已经跟用户处理了,具体是什么情况,工作人员避而不答并且直接挂断了电话。记者还对接了北京现代厂家客服中心,客服人员表示会记录用户的情况,核实处理。

律师观点:

出现问题首先要及时与经销商售后部门沟通,询问是否属于正常现象。如果4S店声称“问题不大”或“正常”的时候,可要求4S店对反映的情况进行登记,并给出证明,以便作为证据备查。如车辆确有问题,厂商或4S店置之不理,需要车主对相关证据进行收集,向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决。双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的,消费者可向法院起诉。

保全证据最重要。汽车故障中有很多隐形问题,需要在车辆运行中才能发现。所以一旦发现问题,车主可以通过拍照、录像、录音等方式第一时间保留问题证据。等纠纷发生后再去收集证据难度就大了很多。此外,车主可以通过国家质量监督检验检疫总局开通的投诉平台和消费者协会进行投诉。

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