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当心 预付式消费又有新“玩法”

来源:江西日报 记者:刘斐 编辑:陈丽琴 发布: 2017-11-15 09:42
省消费者权益保护委员会(以下简称“省消保委”)和南昌市消费者协会(以下简称“南昌市消协”)分别受理了消费者对江西红苹果的投诉。省消保委和南昌市消协采取多种方式要求江西红苹果积极配合调处工作,也均未得到回应。事后,消费者不但无法获得返利,连本金也无法取回。

“消费者一次性预存几万元服务费,不仅可享受几万元的免费美容,还可在约定期限内得到高于本金加利息的返利。”近日,我省多名消费者反映,江西红苹果实业有限公司(以下简称“江西红苹果”)以高额返利诱惑消费者办卡,几次小数额款项后,就停止返款,消费者多次要求江西红苹果履行承诺未果。11月14日,省工商行政管理局、省消保委发布消费警示,提醒消费者在办理预付卡消费时,需要警惕消费陷阱,提高防范风险意识,依法维护自身合法权益。

记者了解到,省消费者权益保护委员会(以下简称“省消保委”)和南昌市消费者协会(以下简称“南昌市消协”)分别受理了消费者对江西红苹果的投诉。省消保委和南昌市消协采取多种方式要求江西红苹果积极配合调处工作,也均未得到回应。事后,消费者不但无法获得返利,连本金也无法取回。

“预付式消费的特点是消费者先付费后享受服务,对经营者而言,可以稳定客源,又可以回笼资金;对消费者而言,既可以方便携带,又可以享受折扣优惠,是一种双赢的消费模式。”省消保委相关负责人介绍,由于一些经营者缺乏诚信,在发售预付卡后,不履行发售承诺,甚至“跑路”,侵害了消费者权益。对个体工商户发售预付卡行为,国家层面目前没有相关的法规规章,处于监管空白地带。消费者对经营者的财务、经营状况缺乏了解,在商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃的情况下,消费者合法权益很难保障。

从以往投诉情况分析,“预付式消费”主要问题集中在预付卡消费经营主体不合法、恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、变相涨价、霸王条款、突然关门消失、单方面终止服务等方面。

“商家提供的商品、服务项目和质量与开卡时的承诺不一致。商家起初以高折扣或免费体验吸引消费者,但当消费者付款办了卡后,后续服务便大打折扣,甚至出现“货不对版”的现象。”上述负责人介绍,商家中途要求增加费用或频繁推销产品,这一现象多出现在美容美发行业,工作人员在服务过程中不厌其烦地向消费者推销产品,令消费者非常反感,有的甚至采用胁迫式的手段要求消费者购买或试用某些产品。此外,由于对经营者的经营状况并不了解,消费者往往处于被动接管的地位,无法预知商家在经营中的变故,一旦经营困难、破产、倒闭,消费者的权益将难以得到保护,更有极个别经营者可能乘机诈骗,甚至携款潜逃,消费者很难挽回经济损失。

为此,省消保委提醒,理性消费,拒绝诱惑。消费者在办理类似“预付式消费卡”时,要认真查证商家的经营资质情况,根据自身实际需要,科学理性选择充值金额,尽量选择金额小、期限短的预付卡。在办理类似“预付式消费卡”时,不要轻信商家的口头承诺,最好签订书面合同。同时一定要索要票据,妥善保管好发票、消费凭证和合同,便于后续发生纠纷后更好的维权。

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商家规定消费者预付定金后,必须在规定时间内支付余款才能享受价格优惠等,而实际却存在规定时间内消费者无法付款、七日无理由退货不兑现、预售定金不予退还等问题。消费者在网购时一定要索取并保存购物凭证以及各种购物聊天记录,作为维权证据。

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