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江西:海尔冰箱坏了一个多月 厂家商家互相推诿

来源:江西都市广播 编辑:周永明 发布: 2017-11-14 12:29
节目又对接了上饶海尔售后工作人员周女士,周女士表示是商家上饶正大家电不配合,非得等海尔总部的补贴下来才肯换,但总部补贴走流程需要两三个月,那消费者肯定等不了。几分钟之后,上饶海尔售后工作人员周女士跟节目反馈,事情已经得到处理,商品从他们这边走,已经通过胡先生过来挑选冰箱。

上饶胡先生投诉称,去年10月份,他在上饶正大家电购买了一台海尔冰箱,保修期是三年。今年10月份,冰箱的内壁突然断裂,拿到售后去保修,工作人员表示无法修理,只能换机。可过了一个多月,这个事情都没有处理好。

消费者:售后保修太烦心

据胡先生称,当地的海尔售后表示直接找商家换就可以了,但商家上饶正大家电却表示得不到总部的指令,不给更换。感觉就像互相踢皮球,胡先生表示感觉特别无助。胡先生另外还多次拨打海尔客服热线,将近一个月时间了都没人处理。

海尔售后:商家不配合

记者对接了海尔客服中心,客服热线始终无法接听。记者又对接了上饶海尔售后工作人员周女士,周女士表示是商家上饶正大家电不配合,非得等海尔总部的补贴下来才肯换,但总部补贴走流程需要两三个月,那消费者肯定等不了。对于记者提出的这应该是厂家和商家之间的协议问题,为什么推给消费者,周女士说她多次找了正大家电的负责人,都没法落实,她也无能为力,还希望记者能帮忙。

当天下午,记者又对接了海尔客服中心,客服人员表示会立即处理。几分钟之后,上饶海尔售后工作人员周女士反馈称,事情已经得到处理,商品从他们这边走,已经通知胡先生过来挑选冰箱。

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