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2016年省消协共受理投诉8810件 消费者免受经济损失1800余万

来源:江西日报 编辑:李柳瑶 发布: 2017-03-14 07:12
3月13日,省消协公布2016年消费者投诉情况。2016年,全省县级以上消协共受理消费者投诉8810件,解决8122件,解决率92.19%,消费者免受经济损失1807.21万元。

记者刘芝毅 3月13日,省消协公布2016年消费者投诉情况。2016年,全省县级以上消协共受理消费者投诉8810件,解决8122件,解决率92.19%,消费者免受经济损失1807.21万元。

从2016年消费者投诉热点分析,家用电器类投诉仍居榜首。其中,手机、厨房电器、家用小电器等投诉较为集中。主要问题有,部分厂家采用低等级材料和工艺,导致质量下降,性能不达标;商品出现性能故障时,部分商家和厂家间互相推卸责任;部分售后人员在安装或维修时搭车收费等。

交通工具类投诉增幅最大。主要问题有,消费者要求根据“汽车三包”主张退、换车时,一般很难实现;强制购车套餐、强制在店内上商业保险、强制购车分期付款等行为屡禁不止;售后服务良莠不齐。生活、社会服务类投诉增多。主要问题有,在预付式消费领域,消费者想中止消费退款难;美容美发效果与宣传差异大或产品不安全导致过敏以及强制消费等。网络购物维权不易。主要问题有,商家承诺假一赔十或其他更多售后保证,但消费者要求退货时商家却拒绝履行承诺。

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